Termes et conditions

GÉNÉRALITÉS
Rehlla.com est un système de réservation en ligne égyptien qui offre à tous les utilisateurs la possibilité de rechercher et de réserver leur hébergement hôtelier afin de choisir l’établissement qui correspond le mieux à leurs besoins.
En tant que centrale de réservation hôtelière (bed bank), Rehlla.com propose différentes catégories d’hôtels, dans divers emplacements et à des tarifs variés. La classification des hôtels affichée par Rehlla.com est fournie conformément à la classification officielle de chaque hôtel dans son pays d’origine. Nos offres et services sont basés sur les informations fournies par les hôtels. Nous nous réservons le droit de modifier tout terme et/ou condition du présent accord sans préavis.

En accédant à Rehlla.com et en effectuant une réservation par son intermédiaire, vous acceptez d’être lié(e) par ses conditions générales en vigueur au moment de l’utilisation. Rehlla.com ne traitera aucune réclamation qui n’aurait pas été présentée (par l’utilisateur) à l’hôtel pendant la durée de son séjour.

RESPONSABILITÉ
Nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions dans la description de l’hébergement. Nous nous réservons le droit de modifier votre réservation d’hébergement pour un établissement d’un standing au moins comparable et de vous informer de cette modification dans les plus brefs délais après qu’elle se soit produite. Aucune indemnisation n’est due pour de tels changements. Dans des circonstances exceptionnelles, nous pourrions être contraints d’annuler votre réservation ; le cas échéant, vous en serez informé(e) dans les plus brefs délais et un remboursement intégral et rapide vous sera accordé.

Nous ne sommes pas responsables des préjudices corporels, des maladies, des dommages matériels ou de toute autre perte (directe ou indirecte) ou dépense découlant des actions des hôtels, à moins qu’une telle perte ou dépense ne soit due à notre négligence ou à un manquement de notre part. En aucun cas nous ne pourrons être tenus responsables de dommages ou pertes consécutifs ou indirects. Notre responsabilité au titre de toute réservation sera limitée au montant total payé par vos soins pour ladite réservation. Ce qui précède ne limite pas notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence.

Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de nos obligations qui résulterait directement ou indirectement d’une cause ou d’une circonstance échappant à notre contrôle raisonnable. Sans limiter la portée générale de ce qui précède, les situations suivantes seront considérées comme telles : catastrophes naturelles, déclenchement d’hostilités, émeutes, troubles civils, actes de terrorisme, révolution, intervention de tout gouvernement ou autorité (y compris, mais sans s’y limiter, le refus ou la révocation de toute licence ou autorisation), incendie, inondation, épidémie, foudre, explosion, brouillard ou intempéries, interruption ou panne de services publics (y compris, mais sans s’y limiter, l’électricité, le gaz, l’eau ou les télécommunications), rénovations entreprises par le fournisseur hôtelier, grèves, lock-out ou boycots, embargos, blocus.

LITIGES
Les termes du présent Accord sont régis par les lois de la République arabe d’Égypte. Par conséquent, vous acceptez de vous soumettre aux lois égyptiennes dans le cadre de toute action en justice que vous pourriez entreprendre concernant l’utilisation de notre site Web.

1 – Termes et conditions pour les particuliers
1.1_En achetant les services hôteliers par l’intermédiaire de Rehlla.com, des termes et/ou conditions supplémentaires peuvent s’appliquer.
1.2_Lorsque vous confirmez une réservation, vous concluez automatiquement un contrat avec l’hôtel que vous avez choisi. Par conséquent, vous vous engagez à respecter ces conditions supplémentaires imposées par l’hôtel choisi et à vous conformer à ses règles et restrictions.
1.3_Il est important de noter que, dans de rares circonstances, une réservation peut être refusée par l’hôtel dans les 48 heures suivant sa date de confirmation. Dans ce cas, nous pouvons soit la remplacer par un hôtel similaire, soit procéder à un remboursement.

1.4_ POLITIQUE D’ANNULATION
En réservant un hôtel par l’intermédiaire de Rehlla.com, vous acceptez d’être lié(e) par les termes et conditions des frais d’annulation indiqués par l’hôtel. Si vous modifiez votre réservation ou l’annulez conformément à la politique de l’hôtel choisi, cela sera gratuit. Dans le cas contraire, des frais d’annulation ou de modification vous seront facturés. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de lire très attentivement la politique d’annulation avant de confirmer votre réservation.

1.5_ POLITIQUE DE NON-PRÉSENTATION (NO SHOW)
En cas de non-présentation, les pénalités suivantes s’appliquent :
Si votre séjour est réservé pour 1 nuit ou plus, vous devrez payer une pénalité équivalant à 1 nuit pour chaque chambre réservée.
Si votre séjour est réservé pour 1 nuit ou plus, vous devrez payer le montant total de chaque chambre réservée à titre de pénalité pendant les hautes saisons déterminées par l’hôtel.

1.6_ RESTRICTIONS D’UTILISATION DU SITE WEB
Ayant adhéré aux termes et conditions du présent Accord en conformité avec les lois et règlements applicables, Rehlla.com vous accorde un droit d’accès et d’utilisation personnel et non commercial de ce site. À l’inverse, tout abus ou utilisation illégale de ce site Web pourra interdire votre accès à nos services.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l’accès à Rehlla.com ou d’annuler toute réservation effectuée en violation des termes et conditions du présent Accord.
Les mineurs ne sont pas autorisés à accéder, utiliser ou acheter un service ou un produit disponible sur notre site Web.

1.7_ GARANTIES
Vous vous portez garant de votre solvabilité financière pour toutes les réservations effectuées par vous-même et/ou toute autre personne utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sur Rehlla.com. Vous garantissez que toutes les informations fournies lors de l’utilisation de notre site Web sont véridiques et exactes. Les informations relatives à votre carte de crédit sont requises pour garantir votre réservation. Nous garantissons que les détails de votre carte de crédit seront conservés de manière privée et confidentielle jusqu’à l’exécution du service. Par la suite, toutes ces informations seront détruites.

1.8_ PAIEMENT DE LA RÉSERVATION
En effectuant une réservation par l’intermédiaire de Rehlla.com, vous acceptez que votre carte de crédit soit débitée du montant de la première nuit pour chaque réservation de chambre, un jour avant la date d’arrivée.
Le coût de votre réservation affiché sur notre site Web correspond au montant total débité sur votre carte de crédit. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté, sauf si vous en avez décidé ainsi.
Lorsque vous confirmez votre réservation, vous devez imprimer le bon (voucher) contenant tous les détails officiels. Vous devez présenter ce bon à l’hôtel comme garantie de votre réservation.
Quoi qu’il en soit, vous resterez redevable des frais d’annulation éventuels si vous annulez votre réservation.

1.9_ POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Si vous décidez, au cours de votre séjour, de réduire le nombre de nuits indiqué sur votre bon, cela sera soumis à la politique de l’hôtel et devra être discuté avec la direction de celui-ci.

1.10_ MODIFICATIONS
Aucune modification ne peut être apportée la veille de la date d’arrivée.

2_ Conditions de réservation pour les agences de voyage
Ces conditions régissent toutes les réservations effectuées par l’agence de voyage auprès de Rehlla.com

2.1 _ RÉSERVATIONS
Lorsque vous effectuez une réservation auprès de Rehlla.com, vous garantissez que vous avez l’autorité d’accepter ces conditions en votre nom et au nom de tous vos voyageurs.
Toutes les réservations doivent être effectuées plus de 72 heures avant la date d’arrivée. Cela permettra l’annulation ou la modification d’une prestation dans les 24 heures suivant sa première confirmation, et ce, sans aucuns frais.
L’agence de voyage est responsable des exigences de visa des voyageurs.
Le montant total de chaque réservation sera prélevé par nos soins le jour précédant l’arrivée.
Il est de votre responsabilité de veiller à ce que toutes les informations destinées aux voyageurs qui vous sont communiquées par nous-mêmes, par nos employés ou par nos fournisseurs soient transmises à l’ensemble des voyageurs concernés par la réservation. Toute information que nous vous transmettons est réputée avoir été communiquée à chaque voyageur participant à la réservation.

2.2 _ Règles d’hébergement
Les tarifs incluent les services généraux proposés par l’hôtel. Les dépenses personnelles telles que le service de bagagerie, les boissons du minibar, les repas, les pourboires, le nettoyage à sec, la blanchisserie et les appels téléphoniques ne sont pas inclus dans les prix et doivent être réglés directement auprès de l’établissement ou des fournisseurs par les voyageurs. Le petit-déjeuner n’est pas inclus pour les enfants de moins de 2 ans lorsqu’ils séjournent gratuitement.

Les voyageurs sont responsables de tout dommage causé par l’un quelconque des membres de leur groupe.
Chaque voyageur doit respecter les règles et règlements établis par la direction de l’hôtel pour la réservation concernée.

Chaque voyageur est responsable du paiement de tous les frais supplémentaires engagés pendant son séjour. Le nombre total de clients (y compris les nourrissons et les enfants) ne doit pas dépasser la capacité d’occupation maximale de la chambre réservée par l’agence de voyage. En cas de non-respect de cette règle, l’accès à l’hébergement pourra être refusé ou des montants supplémentaires pourront être facturés à l’arrivée. Pour certains hébergements, le versement d’une caution par le voyageur à l’arrivée constitue une condition de séjour, généralement effectuée par empreinte de carte de crédit, afin de couvrir d’éventuels frais supplémentaires.

2.3 _ INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Toutes les informations sur les produits publiées sur notre site Web (Rehlla.com) sont basées sur les données recueillies auprès de la direction des hôtels. Un soin raisonnable a été apporté pour garantir l’exactitude du contenu de notre site Web, mais celui-ci peut faire l’objet de modifications à tout moment et sans préavis. Tout le contenu du site Web est publié de bonne foi, mais vous reconnaissez que nous, en tant que site de réservation en ligne, ne pouvons vérifier l’exactitude de toutes les informations fournies par nos fournisseurs.

2.4 _ CLASSEMENT PAR ÉTOILES DES HÔTELS
Le classement par étoiles des hôtels est utilisé pour symboliser la qualité globale, le niveau de service, la qualité de la restauration et l’éventail des installations disponibles dans un établissement donné. Les critères appliqués dans chaque pays varient en fonction des exigences spécifiques établies par l’organisme émetteur compétent, lorsqu’un tel organisme existe. Les descriptions des hôtels sur la plateforme RBS sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent en aucun cas une garantie de notre part. Certains pays n’utilisent pas le système de classement par étoiles pour la catégorisation officielle des hébergements.

2.5 _ Annulations et modifications
Des frais d’annulation seront appliqués dans les 48 heures précédant le séjour.
2.5.1 _ Annulations :

2.5.2 _ Modifications
Tout changement ou modification apporté à ces réservations sera traité comme une annulation et entraînera des frais d’annulation. La seule exception concerne l’ajout de chambres, de lits, de lits d’appoint ou de nuits supplémentaires à un hébergement ou à des nuits déjà confirmés.
– Les changements de nom de voyageur, lorsqu’ils sont acceptés par le prestataire d’hébergement, ainsi que la réduction de l’âge des enfants n’entraînent aucuns frais. Toutes les modifications sont subordonnées à la disponibilité.
– Si le voyageur ne se présente pas à l’hôtel à la date prévue de son arrivée ou s’il quitte l’hébergement avant la date de départ prévue, il aura uniquement droit au remboursement éventuel calculé à partir du moment où Rehlla.com a été notifié. Toutes ces annulations et modifications sont soumises à la disponibilité conformément à la politique de l’hôtel.

2.6 _ RÉCLAMATIONS
Toute réclamation concernant la fourniture d’un service doit être portée à l’attention du fournisseur d’hébergement ou de services dès que possible pendant le séjour du voyageur afin qu’elle puisse être traitée rapidement. Toutefois, si le problème n’est pas résolu à votre satisfaction, il doit nous être notifié par écrit par e-mail dans un délai d’un mois à compter de la date du service. Toute réclamation reçue après un délai d’un mois à compter de la date du service ne sera pas étudiée.

2.7 _ GÉNÉRALITÉS
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de temps à autre.
La confirmation, le contrat d’agence de voyage et les présentes conditions constituent l’intégralité de notre accord et, par conséquent, vous n’avez pas conclu de contrat avec nous sur la base d’une déclaration qui ne serait pas expressément incluse dans ces documents.
Si l’une de ces conditions s’avérait illégale ou inapplicable, cette clause serait réputée non écrite, sans pour autant affecter la validité et l’applicabilité des autres conditions.