Confidentialité et cookies

Votre vie privée est importante pour nous. Nous accordons de l’importance à votre confiance et nous nous engageons à protéger et à sauvegarder toutes les informations personnelles que vous nous confiez. Ce document, que nous mettons à jour régulièrement, décrit la manière dont nous utilisons et traitons vos données personnelles ainsi que la façon dont nous utilisons les cookies. Il vous indique également comment nous contacter si vous avez des questions concernant vos informations personnelles.

Rehlla.com fournit des services de voyage en ligne par l’intermédiaire de ses propres sites Web et applications mobiles, ainsi que via d’autres plateformes en ligne telles que les sites Web partenaires et les réseaux sociaux. Les informations qui suivent s’appliquent à l’ensemble de ces plateformes.

Confidentialité

Quel type d’informations personnelles Rehlla.com utilise-t-il ?

Lorsque vous effectuez une réservation, il vous est demandé de fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos coordonnées de paiement, les noms des voyageurs vous accompagnant ainsi que vos préférences pour votre séjour.

Afin de faciliter la gestion de vos réservations, vous avez la possibilité de créer un compte utilisateur. Cela vous permet d’enregistrer vos paramètres personnels, de consulter vos réservations précédentes et de gérer vos futurs séjours.

Lorsque vous visitez notre site Web, même sans effectuer de réservation, nous pouvons collecter certaines informations telles que votre adresse IP, votre navigateur, des informations sur le système d’exploitation de votre ordinateur, la version de l’application, les paramètres de langue et les pages qui vous ont été affichées. Si vous utilisez un appareil mobile, nous sommes également susceptibles de collecter des données identifiant votre appareil mobile, des paramètres et caractéristiques spécifiques à l’appareil ainsi que des données de latitude/longitude.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de réseaux sociaux.

Pourquoi Rehlla.com collecte, utilise et partage-t-il vos données personnelles ?

• Réservations : Avant tout, nous utilisons vos données personnelles pour finaliser et administrer votre réservation en ligne, et pour transmettre les détails de celle-ci à l’établissement que vous avez réservé.
• Service client : Nous offrons un service client international 24h/24 et 7j/7 depuis nos bureaux locaux dans plus de 8 langues. Le partage de vos coordonnées avec notre service client mondial nous permet de vous répondre rapidement dès que vous en avez besoin, notamment pour vous aider à trouver des services adaptés et répondre à toutes vos questions concernant votre réservation.
• Commentaires des clients : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à rédiger un commentaire après votre séjour. Cela peut aider les autres clients de Rehlla.com à choisir l’hébergement qui leur convient le mieux.
• Gestion de compte : Nous proposons une fonctionnalité de compte utilisateur sur notre site Web. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour administrer ce compte, vous permettant ainsi de gérer vos réservations, de profiter d’offres spéciales, de simplifier vos futures réservations et de gérer vos paramètres personnels. La gestion des paramètres personnels vous permet de conserver et de partager des listes, de partager des photos, de consulter les établissements que vous avez recherchés précédemment et de voir d’autres informations fournies sur les hébergements et les destinations. Cela vous permet également de consulter les avis que vous avez publiés sur les lieux où vous avez séjourné. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations de votre compte utilisateur en créant un profil public associé soit à votre prénom, soit à un pseudo de votre choix. Le type d’informations que vous pouvez partager sur cette plateforme comprend votre photo, les noms des lieux où vous avez séjourné, vos listes, vos projets de voyage, vos avis et d’autres informations sur les services et les destinations.
• Activités marketing : Nous utilisons également vos informations à des fins marketing, dans les limites autorisées par la loi. Par exemple :
  • Lorsque vous effectuez une réservation chez nous ou créez un compte utilisateur, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des actualités sur des produits et services de voyage similaires. Nous envoyons également à nos clients des newsletters régulières par e-mail. Vous pouvez à tout moment vous opposer aux communications marketing ou vous désabonner.
  • Sur la base des informations que vous partagez avec nous, des offres personnalisées pourront vous être présentées sur le site Web de Rehlla.com, dans les applications mobiles ou sur des sites Web tiers, y compris les réseaux sociaux.
  • Si nous estimons qu’une offre particulière est susceptible de vous intéresser, nous pourrions décider de vous contacter par téléphone.
• Autres communications : Il peut arriver que nous prenions contact avec vous par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, selon les coordonnées que vous avez partagées avec nous. Les raisons peuvent en être multiples :
  • Nous pouvons avoir besoin de répondre à vos demandes et de les traiter.
  • Si vous n’avez pas finalisé de réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un e-mail de rappel pour vous inviter à poursuivre votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de reprendre votre réservation sans avoir à rechercher à nouveau les éléments de service ni à ressaisir tous les détails de réservation depuis le début.
  • Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à évaluer votre expérience avec Rehlla.com.
  • Nous pouvons également vous envoyer d’autres documents liés à votre réservation, tels que les coordonnées de Rehlla.com si vous avez besoin d’assistance pendant votre voyage, ou un récapitulatif de vos réservations précédentes effectuées via Rehlla.com.
• Études de marché : Nous demandons parfois à nos clients de participer à des études de marché. Les données personnelles supplémentaires que vous nous fournissez dans le cadre de ces études ne seront utilisées qu’avec votre consentement.
• Détection et prévention des fraudes : Nous pouvons utiliser des données personnelles pour détecter et prévenir la fraude ainsi que toute autre activité illégale ou indésirable.
• Amélioration de nos services : Enfin, nous utilisons les informations personnelles à des fins d’analyse, afin d’améliorer nos services, d’optimiser l’expérience utilisateur et de perfectionner la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

Comment Rehlla.com utilise-t-il les réseaux sociaux ?

Nous utilisons les réseaux sociaux pour promouvoir les établissements de nos partenaires de services, ainsi que pour promouvoir, améliorer et faciliter notre propre site Web de services. Par exemple, nous avons intégré des modules complémentaires de réseaux sociaux sur le site Web de Rehlla.com. Ainsi, lorsque vous cliquez sur l’un des boutons et vous inscrivez avec votre compte de réseau social, des informations sont partagées avec votre fournisseur de réseau social et peuvent éventuellement être affichées sur votre profil pour être partagées avec votre réseau.

Outre l’intégration de ces boutons, Rehlla.com utilise les réseaux sociaux en gérant des comptes sur plusieurs plateformes et en proposant des applications sociales. Ces services de réseaux sociaux peuvent vous permettre de partager des informations avec Rehlla.com. Lorsque vous vous inscrivez via une application de réseau social, il vous est indiqué quelles informations seront partagées avec Rehlla.com. Les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure les données de base déjà présentes sur votre profil de réseau social, votre adresse e-mail, vos mises à jour de statut et votre liste d’amis. Ces informations sont nécessaires pour créer une expérience utilisateur unique, que ce soit au sein de l’application elle-même ou sur notre site Web. Cela facilite la personnalisation de notre site Web selon vos besoins, vous met en relation avec vos amis autour de destinations de voyage, et permet d’analyser et d’améliorer nos services liés au voyage.

Nous pouvons également vous permettre de vous connecter aux services de Rehlla.com à l’aide de vos comptes de réseaux sociaux. Votre fournisseur de réseau social pourra vous donner plus de détails sur la manière dont il utilise et traite vos données dans de tels cas.

Comment le groupe Rehlla.com (par exemple : Agoda.com, Rentalcars.com et Kayak.com) procède-t-il à des fins d’analyse afin de vous proposer des offres de voyage susceptibles de vous intéresser et de vous offrir un service personnalisé ?

• Prestataires de services tiers : Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour traiter vos données personnelles en notre nom aux fins spécifiées ci-dessus. Par exemple, nous pouvons utiliser des prestataires pour transmettre les informations de réservation à l’établissement que vous venez de réserver, ou mandater des tiers pour vous contacter. Lorsqu’une réservation l’exige, nous pouvons également collaborer avec des prestataires de services de paiement tiers pour faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires tiers pour commercialiser nos hébergements et services sur d’autres plateformes, ou faisons appel à des tiers à des fins d’analyse. Ces tiers impliqués dans l’un de ces services seront tenus par des accords de confidentialité et ne seront pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d’autres fins que celles mentionnées ci-dessus.
• Autorités compétentes : Nous travaillons avec des sites Web partenaires du monde entier pour distribuer les services présentés sur notre site Web et nos applications mobiles (Hôtels/Locations/Voitures/Croisières/Excursions/Activités). Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Web de l’un de ces partenaires commerciaux, certaines informations personnelles que vous leur transmettez peuvent nous être communiquées. De même, nous pouvons partager des informations avec ce partenaire commercial, par exemple dans le cadre de la gestion de votre compte ou de votre réservation, afin qu’il puisse répondre aux questions relatives à votre réservation et à des fins marketing. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux.
• Partenaires commerciaux : Nous travaillons avec des partenaires commerciaux dans le monde entier pour distribuer ou promouvoir des services, et pour aider nos partenaires à diffuser et promouvoir leurs propres services de voyage. Cela peut signifier que leurs services sont intégrés à notre site Web, qu’ils sont autorisés à afficher une publicité personnalisée sur notre site, ou que nous faisons de la publicité sur le leur. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Web de l’un de nos partenaires commerciaux, certaines données personnelles que vous leur fournissez nous sont transmises. Certains partenaires commerciaux peuvent également recevoir vos données personnelles de notre part à votre demande. Lorsque vous réservez sur le site Web d’un partenaire commercial, veuillez consulter sa politique de confidentialité pour plus d’informations.

Comment Rehlla.com utilise-t-il les appareils mobiles ?

Nous proposons des applications gratuites pour divers appareils mobiles ainsi que des versions optimisées pour mobile de notre site Web classique. Ces applications et sites mobiles traitent vos données personnelles de la même manière que notre site Web et vous permettent également d’utiliser les services de localisation pour trouver des services à proximité.

Comment Rehlla.com utilise-t-il les commentaires des clients et les autres informations de destination que vous partagez avec nous ?

Après avoir utilisé un service réservé par notre intermédiaire, vous serez invité à soumettre un commentaire, qui pourra porter sur le service en question, les environs et la destination. Si vous ne souhaitez pas que votre nom apparaisse avec votre avis, vous pouvez utiliser votre pseudo (que vous pouvez choisir dans votre compte utilisateur) ou le publier de manière anonyme. En rédigeant un commentaire, vous acceptez qu’il soit affiché (comme décrit plus en détail dans nos Conditions générales) sur la page d’information du service concerné sur nos sites Web, dans nos applications mobiles, sur nos comptes de réseaux sociaux et applications sociales, ou sur le site Web de l’établissement concerné ou de notre partenaire commercial, afin d’informer les autres utilisateurs de Rehlla.com de la qualité du service dont vous avez bénéficié.

Si vous indiquez qu’un commentaire a été utile – ou non – nous agrégeons cette information avec les retours d’autres clients afin de trier et de hiérarchiser les avis. Nous pouvons utiliser les informations contenues dans vos listes ou dans d’autres données liées aux destinations que vous partagez avec nous sous un format anonyme pour aider les autres utilisateurs de Rehlla.com à trouver la bonne destination.

Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier de données déposé sur le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. Cette politique de confidentialité et de cookies s’applique aux cookies et aux technologies similaires (ci-après dénommés collectivement « cookies »).

Pourquoi les cookies sont-ils utilisés ?

Les pages Web n’ont pas de mémoire. Lorsque vous naviguez d’une page à l’autre sur un site Web, vous ne serez pas reconnu comme le même utilisateur d’une page à l’autre. Les cookies permettent au site Web de reconnaître votre navigateur. Ils sont donc principalement utilisés pour mémoriser vos choix – tels que votre langue de prédilection et la devise que vous utilisez. Ils garantissent également que vous serez reconnu lorsque vous reviendrez sur le site Web.

Tous les cookies ont-ils la même fonction ?

Non, il existe différents types de cookies et différentes manières de les utiliser. Les cookies peuvent être classés selon leur fonction, leur durée de vie et leur émetteur sur le site Web.

Comment les cookies sont-ils utilisés ?

Notre site Web utilise les types de cookies suivants :

• Cookies techniques : Nous nous efforçons de fournir à nos visiteurs un site Web sophistiqué et convivial qui s’adapte automatiquement à leurs besoins et souhaits. Pour ce faire, nous utilisons des cookies techniques pour afficher notre site Web, assurer son bon fonctionnement, créer votre compte utilisateur, vous connecter et gérer vos réservations. Ces cookies techniques sont absolument indispensables au bon fonctionnement de notre site Web.
• Cookies fonctionnels : Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences et vous aider à utiliser notre site Web de manière efficace et efficiente. Par exemple, nous mémorisons votre devise et votre langue de prédilection, vos recherches et l’établissement consulté précédemment. Ces cookies fonctionnels ne sont pas strictement indispensables au fonctionnement de notre site Web, mais ils vous apportent des fonctionnalités supplémentaires et améliorent votre expérience.
• Cookies d’analyse : Nous utilisons ces cookies pour comprendre comment nos visiteurs utilisent le site Web, identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, optimiser et améliorer notre site, et veiller à ce qu’il reste pertinent et intéressant. Les données que nous collectons incluent les pages Web consultées, les pages de provenance/de sortie, le type de plateforme utilisé, la date et l’heure, ainsi que des détails tels que le nombre de clics sur une page donnée, vos mouvements de souris et votre activité de défilement, les mots-clés utilisés et le texte saisi lors de votre navigation. Nous utilisons également des cookies d’analyse dans le cadre de nos campagnes publicitaires en ligne pour savoir comment les utilisateurs interagissent avec notre site après avoir vu une publicité en ligne, ce qui peut inclure des publicités sur des sites tiers. Nous ne saurons pas qui vous êtes et nous obtenons uniquement des données anonymes.
• Cookies commerciaux : Nous les utilisons pour vous afficher des publicités Rehlla.com sur d’autres sites Web. C’est ce que l’on appelle le « retargeting » (ou reciblage publicitaire), qui vise à se baser sur vos activités de navigation sur notre site, telles que les destinations que vous avez recherchées, les établissements consultés et les prix qui vous ont été affichés.

Combien de temps les cookies de Rehlla.com restent-ils actifs ?

Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables. La durée de vie maximale que nous appliquons à certains d’entre eux est de cinq ans à compter de votre dernière visite sur notre site Web. Vous pouvez effacer tous les cookies de votre navigateur à tout moment. Pour supprimer les cookies de Rehlla.com de votre navigateur, suivez le lien ci-dessous (veuillez noter qu’en cliquant sur ce lien, tous les cookies de Rehlla.com seront immédiatement supprimés) : Purger les cookies.

Comment reconnaître les cookies de Rehlla.com ?

Vous pouvez retrouver nos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Rehlla.com utilise-t-il des cookies marketing et d’analyse tiers ?

Oui, Rehlla.com fait appel aux services d’entreprises de publicité et de marketing en ligne de confiance et reconnues. Rehlla.com peut également utiliser des prestataires tiers à des fins d’analyse. Pour activer leurs services, ces entreprises doivent déposer des cookies.

Les prestataires auxquels nous faisons appel s’engagent à sensibiliser les consommateurs et à établir des pratiques et des normes commerciales et de gestion des données responsables.

En ce qui concerne les entreprises de publicité et de marketing en ligne, nous nous efforçons de collaborer uniquement avec des membres de la Network Advertising Initiative (NAI) et/ou de l’Interactive Advertising Bureau (IAB). Les membres de la NAI et de l’IAB respectent les normes et les codes de conduite de l’industrie. Les membres de la NAI et de l’IAB vous permettent de refuser la publicité comportementale. Visitez www.networkadvertising.org et www.youronlinechoices.com pour identifier les membres de la NAI qui ont pu placer un fichier de cookie publicitaire sur votre ordinateur. Pour refuser le programme de publicité comportementale d’un membre de la NAI ou de l’IAB, il vous suffit de cocher la case correspondant à l’entreprise dont vous souhaitez vous exclure.

Afin de contrôler la collecte de données à des fins d’analyse par Google Analytics, vous pouvez consulter le lien suivant : Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

Qui a accès aux données des cookies de Rehlla.com ?

Seul Rehlla.com a accès aux cookies de Rehlla.com. Les cookies déposés par des tiers sont accessibles par ces derniers.

Comment pouvez-vous gérer vos préférences en matière de cookies ?

À l’aide des paramètres de votre navigateur (par exemple Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome), vous pouvez configurer les cookies que vous souhaitez accepter ou rejeter. L’emplacement de ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez. Utilisez la fonction « Aide » de votre navigateur pour trouver les réglages nécessaires.

Si vous choisissez de ne pas accepter certains cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines fonctionnalités de notre site Web. De plus, le refus d’un réseau publicitaire en ligne ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicités ou ne ferez plus l’objet d’analyses marketing. Cela signifie simplement que le réseau que vous avez refusé ne diffusera plus d’annonces adaptées à vos préférences de navigation et à vos habitudes.

Rehlla.com utilise-t-il des balises Web ?

Outre l’utilisation de cookies, Rehlla.com utilise parfois des balises Web. Une balise Web est une minuscule image graphique d’un seul pixel qui est envoyée sur votre ordinateur, soit dans le cadre d’une requête de page Web, soit dans un e-mail au format HTML. Directement ou par l’intermédiaire de prestataires de services, nous utilisons ces pixels dans le cadre de nos publicités en ligne (sur notre site Web ou sur des sites tiers) pour savoir si un utilisateur à qui une publicité est affichée effectue également une réservation, pour suivre les conversions sur les sites partenaires et pour analyser les habitudes de navigation afin d’optimiser les services de voyage que nous vous proposons.

Sécurité

Quelles procédures de sécurité Rehlla.com met-il en place pour protéger vos données personnelles ?

Conformément aux lois européennes sur la protection des données, nous respectons des procédures raisonnables afin de prévenir tout accès non autorisé et toute utilisation abusive des informations personnelles.

Nous utilisons des systèmes et des procédures commerciaux adaptés pour protéger et sécuriser les informations personnelles que vous nous transmettez. Nous appliquons également des procédures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et physiques pour accéder aux informations personnelles hébergées sur nos serveurs et les utiliser. Seul le personnel habilité est autorisé à accéder aux données personnelles dans l’exercice de ses fonctions.

Les détails de votre carte bancaire – lorsqu’ils sont requis dans le cadre du processus de réservation – sont conservés pendant une durée maximale de 10 jours. Passé ce délai, vos données bancaires sont soit définitivement supprimées de nos systèmes, soit conservées sous forme hachée dans notre système à des fins de détection des fraudes, sauf si vous avez choisi d’enregistrer vos coordonnées bancaires dans votre compte personnel.

Enfants

Les services proposés par Rehlla.com ne s’adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. L’utilisation de nos services n’est autorisée qu’avec le consentement valide d’un parent ou d’un tuteur. Si nous recevons des informations concernant un enfant de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer.

Contact

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez fournies à Rehlla.com ?

Vous disposez toujours d’un droit de regard sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez demander un aperçu de vos données personnelles en nous envoyant un e-mail à Inspire Technology Solutionstoday@gmail.com. Veuillez mentionner « Demande d’informations personnelles » dans l’objet de votre e-mail et y joindre une copie de votre pièce d’identité afin de nous aider à empêcher toute personne non autorisée d’accéder à vos données personnelles.

Si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes, nous les mettrons à jour sur demande. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données personnelles de notre base de données clients en envoyant un e-mail à Inspire Technology Solutionstoday@gmail.com avec la mention « Demande de suppression d’informations personnelles » dans l’objet. Toutefois, nous pourrions avoir besoin de conserver certaines informations, par exemple à des fins légales ou administratives, telles que la tenue de registres ou la détection d’activités frauduleuses. Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site Web de Rehlla.com et en choisissant de supprimer votre compte.

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site Web et les applications de Rehlla.com ?

Rehlla.com contrôle le traitement des données personnelles sur ses sites Web et applications mobiles. Rehlla.com est conçu par Inspire Technology Solutions, une société à responsabilité limitée, constituée selon les lois en vigueur et dont les bureaux en ligne se trouvent sur Themeforest.com. Si vous avez des suggestions ou des commentaires concernant cette politique de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à sales@inspire-ts.com

Dernière mise à jour : février 2016